苏州市民政综合服务中心关于苏州市96444殡葬服务专线运营管理服务的成交公告采购包1

名称：苏州市96444殡葬服务专线运营管理服务

服务范围：由成交单位提供满足苏州市96444殡葬服务专线正常运营需求的办公场所，地点在吴江区、吴中区、相城区、姑苏区、工业园区、高新区范围内。

服务要求：苏州市96444殡葬服务专线为市民提供“7×24小时”全天候电话服务，受理全市公墓（骨灰堂）、殡仪馆、守灵中心业务咨询，殡葬法规政策咨询和社会殡仪服务咨询，受理苏州市殡仪馆遗体接运、告别、火化等殡仪基本服务预约，派出服务预约工单，接收工单办结信息，完成服务满意度评价。根据话务工作需要，适时完成派驻公墓、殡仪馆业务学习任务。指导市民正确使用“苏城数字殡葬公共服务平台”，查询和选择殡葬服务机构，获取殡葬信息和服务。为市民提供清明祭扫代预约和海葬活动预登记、代报名及树葬活动代报名等服务。受理殡葬相关诉求、投诉，派出承办工单，反馈处理结果。其他交办的工作。

服务时间：2025年12月1日-2026年11月30日

服务标准：详见采购文件。